Politica de Retur
Politica de Retur
1. Informatii generale
Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care consumatorii isi pot exercita dreptul legal de retragere din contractele incheiate la distanta cu PARADOX SERVICE SRL, prin intermediul magazinului online AccesoriiAuto.com.ro.
Prezenta politica nu limiteaza si nu afecteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia in vigoare.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca solicitarea sa fie transmisa in interiorul acestui termen.
3. Cum poti solicita returul
Solicitarea de retur poate fi transmisa prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau prin contactarea PARADOX SERVICE SRL, utilizand datele de contact afisate pe site.
Pentru identificarea comenzii este necesara comunicarea numarului comenzii sau al facturii.
Dupa inregistrarea solicitarii, PARADOX SERVICE SRL va comunica consumatorului pasii necesari pentru returnarea produsului.
4. Conditiile de returnare
Produsele trebuie returnate fara deteriorari rezultate din utilizari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia peste limitele necesare unei verificari normale.
5. Costurile de returnare
Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care legislatia aplicabila sau o oferta comerciala prevede altfel.
Pentru a simplifica procedura de retur, PARADOX SERVICE SRL poate organiza ridicarea produsului prin curier. In aceasta situatie, clientul nu achita costul transportului la ridicarea coletului, iar costul transportului de retur, in valoare de 20 lei, va fi retinut din suma rambursata, dupa finalizarea procedurii de retur.
6. Rambursarea sumelor
Dupa finalizarea procedurii de retur, PARADOX SERVICE SRL va rambursa toate sumele cuvenite consumatorului prin transfer bancar, in contul comunicat de acesta prin Formularul de Retur.
Rambursarea se efectueaza cu respectarea termenelor si conditiilor prevazute de OUG nr. 34/2014.
Inainte de efectuarea rambursarii, PARADOX SERVICE SRL poate verifica starea produselor returnate, in vederea constatarii respectarii conditiilor prevazute de prezenta Politica de Retur si de legislatia aplicabila.
7. Exceptii de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplica produselor pentru care legislatia prevede exceptii, inclusiv, dar fara a se limita la:
- produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator;
- produse personalizate in mod clar;
- produse care, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa ce au fost desigilate, daca legislatia aplicabila prevede aceasta exceptie;
- alte produse exceptate de legislatia aplicabila.
8. Solutionarea solicitarilor de retur
Fiecare solicitare de retur este analizata individual, cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile.
In cazul in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege si de prezenta Politica de Retur, returul va fi solutionat in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile.
9. Principii privind solutionarea retururilor
PARADOX SERVICE SRL analizeaza fiecare solicitare de retur individual, pe baza situatiei de fapt, a produselor returnate si a documentelor disponibile.
Verificarea produselor returnate are ca scop exclusiv constatarea respectarii conditiilor prevazute de legislatia aplicabila si de prezenta Politica de Retur si nu conduce, prin ea insasi, la refuzul automat al returului.
Fiecare solicitare este solutionata cu respectarea drepturilor consumatorilor si a obligatiilor prevazute de legislatia in vigoare.
10. Legislatie aplicabila
Prezenta Politica de Retur este elaborata in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si cu celelalte acte normative aplicabile.
Pentru transmiterea unei solicitari de retur, puteti accesa Formularul de Retur aici.