Garantia Produselor
Politica de garantie
1. Informatii generale
Prezenta Politica de garantie stabileste conditiile de acordare a garantiei pentru produsele comercializate de PARADOX SERVICE SRL.
Garantia se acorda in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si de prezenta politica. Garantia legala acopera lipsa de conformitate, iar garantia comerciala acopera defectele de fabricatie si defectele tehnice, in conditiile prevazute de prezenta politica.
Factura fiscala, bonul fiscal sau un alt document care atesta achizitia produsului reprezinta dovada achizitiei si trebuie pastrata pe intreaga perioada de garantie.
Prezenta politica nu limiteaza si nu afecteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia in vigoare.
2. Definitii
Defect de fabricatie – neconformitate sau defect al produsului rezultat din procesul de fabricatie.
Defect tehnic – defect aparut in functionarea produsului, care nu este cauzat de utilizarea necorespunzatoare, montajul necorespunzator, interventiile asupra produsului sau alti factori externi.
Factor extern – orice cauza independenta de produs care poate influenta functionarea sau integritatea acestuia, inclusiv montajul, compatibilitatea, instalatia sau sistemul in care produsul este utilizat, conditiile de exploatare, accidentele, socurile mecanice ori alte imprejurari similare.
Documente sau informatii tehnice justificative – orice documente, informatii sau constatari tehnice necesare stabilirii cauzei defectului, precum rapoarte de constatare, rapoarte de service, devize tehnice, fotografii, materiale video sau alte dovezi relevante.
3. Garantia legala de conformitate
Persoanele fizice beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.
Garantia legala acopera lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului sau aparuta in conditiile prevazute de lege.
Consumatorii beneficiaza de toate drepturile prevazute de legislatia aplicabila, indiferent de prevederile prezentei politici.
4. Garantia comerciala
Garantia comerciala este suplimentara garantiei legale de conformitate si nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor prin lege.
Pentru persoanele juridice, garantia comerciala standard este de 12 luni de la data achizitiei, cu exceptia produselor pentru care este prevazut un alt termen.
Garantia comerciala acopera exclusiv defectele de fabricatie si defectele tehnice aparute in conditii normale de utilizare.
Garantia comerciala nu acopera defectele cauzate de factori externi sau de alte cauze care nu sunt imputabile produsului.
5. Produse cu regim special de garantie
Prin natura modului lor de functionare sau de utilizare, anumite produse necesita o procedura specifica de analiza a solicitarilor de garantie.
Aceasta procedura se aplica produselor pentru care functionarea poate fi influentata de factori externi, precum compatibilitatea, instalatia sau sistemul in care sunt utilizate, modul de montaj, conditiile de exploatare ori alte imprejurari independente de produs.
Fiecare solicitare de garantie este analizata individual.
Atunci cand cauza defectului nu poate fi stabilita exclusiv prin verificarea produsului, PARADOX SERVICE SRL poate solicita documente sau informatii tehnice justificative necesare stabilirii cauzei defectului, inclusiv documente privind efectuarea montajului, atunci cand natura produsului impune acest lucru.
6. Procedura de solutionare
Fiecare solicitare de garantie este analizata individual, in functie de natura produsului si de defectul reclamat.
Atunci cand cauza defectului poate fi stabilita prin verificarea produsului, solicitarea va fi solutionata pe baza rezultatului acestei verificari.
In situatia in care cauza defectului nu poate fi stabilita exclusiv prin verificarea produsului sau exista indicii privind influenta unor factori externi, PARADOX SERVICE SRL poate solicita documente sau informatii tehnice justificative necesare stabilirii cauzei defectului.
Solicitarea acestor documente sau informatii are ca scop exclusiv stabilirea cauzei defectului si nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor de legislatia aplicabila.
7. Stabilirea cauzei defectului
Fiecare solicitare de garantie este analizata individual, in functie de natura produsului si de defectul reclamat.
Stabilirea cauzei defectului se poate realiza prin:
- verificarea produsului;
- testarea produsului;
- fotografii;
- materiale video;
- verificarea produsului returnat;
- documente sau informatii tehnice justificative, atunci cand acestea sunt necesare;
- documente privind efectuarea montajului, atunci cand acestea sunt necesare.
In cazul in care analiza stabileste ca defectul este cauzat de factori externi, cererea de garantie poate fi respinsa, cu comunicarea motivelor care au stat la baza deciziei.
8. Obligatiile clientului
Pentru solutionarea solicitarii de garantie, clientul are obligatia:
- sa utilizeze produsul conform destinatiei sale si sa respecte instructiunile de montaj si utilizare;
- sa verifice compatibilitatea produsului cu autovehiculul, destinatia, instalatia sau sistemul in care acesta este utilizat;
- pentru produsele electrice si electronice care necesita conectarea la instalatia electrica sau electronica a autovehiculului, sa efectueze montajul intr-un service auto autorizat si sa pastreze documentul care atesta efectuarea montajului;
- sa nu efectueze modificari, interventii sau reparatii neautorizate asupra produsului;
- sa pastreze documentul care atesta achizitia produsului;
- sa puna la dispozitia vanzatorului toate informatiile si documentele necesare analizarii solicitarii de garantie, inclusiv fotografii, materiale video, documente tehnice sau documentul care atesta efectuarea montajului, atunci cand acestea sunt necesare pentru stabilirea cauzei defectului.
9. Garantia nu acopera
Garantia nu acopera defectele cauzate de:
- montaj necorespunzator;
- montarea produselor electrice si electronice cu nerespectarea obligatiilor prevazute la capitolul "Obligatiile clientului", atunci cand acest fapt a determinat aparitia defectului sau impiedica stabilirea cauzei acestuia;
- utilizare neconforma;
- utilizarea produsului in alte conditii decat cele prevazute de producator;
- incompatibilitatea produsului cu destinatia, autovehiculul, instalatia sau sistemul in care este utilizat;
- conectarea, alimentarea sau instalarea electrica necorespunzatoare;
- modificarea instalatiei sau a sistemului in care produsul este utilizat;
- socuri mecanice;
- accidente;
- interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate;
- manipularea, transportul sau depozitarea necorespunzatoare dupa livrare;
- forta majora;
- orice alti factori externi care nu sunt imputabili produsului.
10. Principii privind solutionarea garantiilor
PARADOX SERVICE SRL analizeaza fiecare solicitare de garantie individual, pe baza situatiei de fapt, a produsului reclamat, a documentelor disponibile si a rezultatului verificarilor efectuate.
Existenta unor factori externi sau solicitarea unor documente ori informatii tehnice justificative nu conduce, prin ea insasi, la pierderea, anularea sau refuzul automat al garantiei. Acestea reprezinta exclusiv mijloace de stabilire a cauzei defectului reclamat.
In cazul produselor electrice si electronice care necesita conectarea la instalatia electrica sau electronica a autovehiculului, respectarea obligatiei de montaj intr-un service auto autorizat si prezentarea documentului care atesta efectuarea montajului pot fi avute in vedere in analiza solicitarii de garantie, atunci cand acestea sunt relevante pentru stabilirea cauzei defectului.
Fiecare cerere de garantie este solutionata cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile, pe baza rezultatului analizei efectuate.
11. Solutionarea solicitarilor de garantie
Solicitarile de garantie sunt analizate individual, in functie de natura produsului, defectul reclamat, documentele disponibile si rezultatul verificarilor efectuate.
In cazul in care se constata existenta unei lipse de conformitate sau a unui defect de fabricatie, solutionarea cererii se va realiza in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile.
Dupa caz, masurile de remediere pot consta in:
- repararea produsului;
- inlocuirea produsului;
- reducerea corespunzatoare a pretului;
- restituirea contravalorii produsului,
in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
In cazul in care analiza stabileste ca defectul este cauzat de factori externi produsului sau de nerespectarea obligatiilor prevazute de prezenta Politica de garantie, cererea de garantie poate fi respinsa, cu comunicarea motivelor care au stat la baza deciziei.
12. Legislatie aplicabila
Prezenta Politica de garantie este elaborata in conformitate cu legislatia romana in vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, precum si cu celelalte acte normative incidente.
Pentru transmiterea unei solicitari de garantie, puteti accesa Formularul de Garantie aici.